Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết, cơ quan này đã ghi nhận phản ảnh của người tiêu dùng về việc Tổng Công ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) bất thần cắt hàng loạt kênh truyền hình trong gói dịch vụ mà không thông báo với người dùng dịch vụ.
- 03-04-2018 Khai tử 22 kênh “không kèn không trống”: VTVcab nhận 5.000 cuộc gọi phàn nàn...
- 02-04-2018 Khách hàng VTVCab ngạc nhiên khi HBO, Cartoon Network, Fox Sport cùng cả chục...
- 14-03-2018 VTVcab chuẩn bị IPO với giá khởi điểm 140.900 đồng/cp, định giá công ty gần...
Trước sự việc trên, Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng đã đề nghị
VTVcab
vắng sự việc để tiến hành xác minh. Trường hợp VTVcab có vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng sẽ xử lý đầy đủ theo quy định của luật pháp.
Theo Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg ngày 13/1/2012 của Thủ tướng Chính phủ, truyền hình trả tiền do VTVcab đang cung cấp là lĩnh vực dịch vụ mà tổ chức, cá nhân chủ nghĩa kinh dinh phải đăng ký Hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quốc gia có thẩm quyền trước khi giao kết với người sử dụng dịch vụ. VTVcab đã đăng ký Hợp đồng theo mẫu tại Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng và khách hàng có thể tham khảo nội dung giao kèo mẫu nêu trên theo địa chỉ: http://www.vca.gov.vn/HopDongMau.aspx?lg=1&Cate_ID=453&lhh=2.
Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng cho biết, căn cứ quy định tại khoản 6.5, điều 6, giao kèo mẫu, VTVcab chỉ được thực hành việc thay đổi số lượng kênh và kênh trong mỗi gói dịch vụ sau khi đã đăng tải tại trang điện tử http://www.vtvcab.vn và thông tin tới Bên sử dụng dịch vụ dưới một trong các hình thức sau:
Cụ thể là nhắn trực tiếp tới số điện thoại di động của Bên dùng dịch vụ (nếu Bên dùng dịch vụ đăng ký nhận thông tin bằng tin nhắn), hoặc gửi thông báo đến Bên sử dụng dịch vụ theo địa chỉ mà Bên dùng dịch vụ đăng ký.
Còn theo quy định tại Khoản 5.4, Điều 5, hiệp đồng mẫu, Bên dùng dịch vụ không có nhu cầu dùng hoặc không đồng ý với việc VTVcab thay đổi số lượng kênh và kênh trong gói dịch vụ, có quyền đơn phương chấm dứt hiệp đồng.
Ngoài ra, Bên dùng dịch vụ có quyền gửi khiếu nại đến VTVcab để được giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày VTVcab thu nhận khiếu nại theo theo quy định tại Khoản 6.12, Điều 6, hiệp đồng thi bằng lái xe máy a1 mẫu.
Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng cũng cung cấp số điện thoại tổng đài "1800 - 6838" hoặc email: vcca@moit.gov.vn để hấp thu các phản ánh hoặc yêu cầu tham vấn của người tiêu dùng về vấn đề này./.
Theo Đức Duy
Vietnam+
0 nhận xét:
Đăng nhận xét