Hiệp hội cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng Australia (ACCC) đưa ra mức phạt 10 triệu AUD (tương đương 7,6 triệu USD) thi bằng lái xe a1 đối với công ty Ford, vì có thái độ không thành thật trong việc sang sửa 10.500 xe lỗi hộp số, sản xuất từ năm 2011 đến 2015. Đây là mức phạt cao nhất đối với một hãng ôtô tại Australia từ trước đến nay, theo News.com.au.
Ford đồng ý tôn tạo, mua lại hoặc thay thế hộp số mới đối với 10.500 xe bị hỏng. Những sản phẩm trong diện ảnh hưởng gồm các dòng xe Fiesta, Focus và EcoSport sản xuất trong khoảng 2011-2015, dùng hộp số PowerShift 6 cấp. Theo người dùng, hộp số này có hiện tượng giật và trễ trong quá trình dùng.
|
|
Focus 2011-2015 lỗi hộp số PowerShift. Ảnh: Supplied. |
Những ca cẩm bắt đầu được ghi nhận trong năm 2015 và 2016, tuy nhiên đến nay hãng xe Mỹ mới công nhận việc bỏ qua vấn đề trước phản ánh của người dùng. “Chúng tôi đã mất nhiều thời kì để soát lỗi, kể từ khi nhận phản hồi của khách hàng trong khoảng tháng 5/2015-2/2016”, Graeme Whickman, chủ toạ Ford Motor Australia chia sẻ. Trong khoảng thời gian Ford điều tra duyên cớ, nhiều khách hàng phải bỏ thêm tiền để mua xe mới dù họ có thể được hoàn tiền hoặc đổi một chiếc xe miễn phí theo chính sách của hãng.
chủ toạ ACCC cho biết khoản tiền phạt 10 triệu USD đối vớ Ford là mức lớn nhất trong lịch sử theo luật bảo vệ người tiêu dùng Australia và diễn đạt mức độ nghiêm trọng trong cách cư xử của Ford. Hãng xe Mỹ biết việc có 3 lỗi riêng biệt đối với sản phẩm, tuy nhiên cách họ giải quyết vấn đề với khách hàng không thành thật.
Theo ACCC, Ford đã có nhiều buổi làm việc với các đại lý về vấn đề này, nhưng không cung cấp đầy đủ thông báo. “Mặc dù biết vấn đề rung giật là hiện tượng liên tưởng đến chất lượng dụng cụ, nhưng Ford liền tù tù giải thích với khách hàng đó là hiện tượng do cách tài xế của từng người. Hãng xe Mỹ hoàn toàn biết hiện tượng rung giật xảy ra không liên tiếp nhưng đề nghị khách hàng phải chứng minh lỗi đó tại thời điểm kiểm tra xe ở đại lý”, Chủ tịch ACCC cho biết.
Theo thoả hiệp giữa Ford và ACCC, được ưng tại toà liên bang, Ford Australia cho biết sẽ thực hiện chương trình triệu hồi độc lập với đối với những khách hàng đề nghị nhưng không nhận được khoản tiền đền bù hoặc đổi một chiếc xe mới trong khoảng thời gian từ 1/5/2015 đến 1/11/2016. Bên cạnh đó, Ford cũng đồng ý xem xét lại các chính sách liên can đến chương trình triệu hồi của hãng. “Chấp nhận khoản phạt 10 triệu USD là hành động đầu tiên để khắc phục sai lầm của công ty”, chủ toạ Ford Australia cho biết.
Đại diện hãng xe Mỹ cũng bồi hoàn cho những khách hàng bị ảnh hưởng khác theo các chương trình soát riêng. Chương trình triệu hồi, soát sẽ thực hành từ đầu tháng 7/2018 và kéo dài 12 tháng.
Hồi giữa 2017, gần 7.000 khách hàng tại Mỹ cũng kiện Ford vì những lỗi na ná trên hộp số PowerShift của Fiesta 2011-2016 và Focus 20120-2016. Mới đây, khách hàng Việt Nam tên Võ Quốc Bình (40 tuổi, TP HCM) cũng kiện Ford vì lỗi này trên chiếc Focus 2014. Đơn kiện được gửi tới toà án đô thị Hải Dương và Quận Thủ Đức (TP HCM). Vụ kiện đến nay vẫn chưa có diễn tiến nào đáng kể, động thái của các bên vẫn dừng lại ở việc muốn giải quyết ôn hoà.
Ngọc Tuấn
0 nhận xét:
Đăng nhận xét