Chiến lược giao hội vào trải nghiệm khách hàng đã giúp Coupang trở nên kẻ cai trị thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc. Cứ 2 người Hàn Quốc lại có 1 người tải ứng dụng bán hàng của công ty này.
- 31-03-2018 Tổng thống Trump dọa đình chỉ hiệp nghị thương nghiệp với Hàn Quốc tới khi vấn đề...
- 28-03-2018 Mỹ đang tìm cách ngăn chiến tranh thương nghiệp với Trung Quốc?
- 27-03-2018 Giữa căng thẳng thương nghiệp Mỹ-Trung, vì sao yên Nhật không phải là tài sản trú...
Nhiều người mua hàng qua mạng thường ngại đổ trả những hàng hóa quá nhỏ ví dụ như một đôi dép. Nhưng đối với Coupang, người mua hàng qua ứng dụng này chỉ cần thực hành một đôi lần nhấp chuột, đặt hàng hóa cần đổi trước cửa, không cần hộp hay hóa đơn. Nó sẽ được mang đi trong vài giờ và người mua hàng sẽ được hoàn tiền ngay tức khắc.
Kịch bản này không phải là một cái nhìn thoáng qua về ngày mai của ngành bán sỉ trực tuyến, mà là thực tiễn đang diễn ra tại Hàn Quốc - một thị trường đầy cạnh tranh và không ai có lợi nhuận. Giới phân tách ước tính doanh thu của Coupang trong năm 2017 đạt 3 tỷ USD. Doanh nghiệp 8 tuổi này là một trong số ít các startup kỳ lân của Hàn Quốc (startup có vốn hóa từ 1 tỷ USD trở lên) và có tiềm năng cao sẽ phát hành IPO trong năm 2019 và 2020.
Với giá trị vốn hóa hơn 5 tỷ USD và nguồn vốn đầu tư mạo hiểm 1,4 tỷ USD (trong đó SoftBank đóng góp 1 tỷ USD), Coupang là trang web thương mại điện tử phát triển nhanh nhất và được rót vốn mạnh nhất tại Hàn Quốc. Công ty này cho biết một nửa trong số 51 triệu người Hàn Quốc đã tải về vận dụng mua hàng của Coupang. Đó có thể là lý do tại sao Amazon đang chinh phục thị trường châu Á, vẫn chưa bước chân vào Hàn Quốc.
"Sức mạnh của Amazon đến từ giao hàng nhanh, nhưng vơ người chơi trên sân thương nghiệp điện tử Hàn Quốc đều có thể thực hành dịch vụ giao hàng 1 ngày hoặc ngay trong ngày với giá rẻ", Sehwan Choi - sáng lập viên TechforKorea - trang tin chuyên về ngành công nghệ Hàn Quốc nhận định.
nói chuyện với sáng lập viên kiêm CEO Coupang - Bom Kim, phóng viên thường bắt gặp thứ "cuối-đến-cuối". Ông nói điều đó là để "giảm sức ép cho khách hàng". Mục tiêu của Coupang là biến việc mua hàng và đổi trả hàng trở thành dễ dàng hơn. Điều này bao gồm cả giảm thiểu bao bì, vật liệu phụ và thời gian giao nhận hàng.
Hàn Quốc là nền kinh tế lớn thứ 4 châu Á, có hạ tầng công nghệ cao. Đây cũng là thị trường thương nghiệp điện tử lớn thứ 7 trên thế giới (khoảng 56 tỷ USD) và dự định sẽ vượt qua Nhật Bản và Anh để trở nên thị trường lớn thứ 3 thế giới sau Mỹ và Trung Quốc trong vòng 5 năm tới. Bởi người dân Hàn Quốc đốn sống tập trung trong khu thành phố, ông Kim nói 99,6% đơn hàng đều có thể giao nhận trong vòng 24 giờ.
Coupang có hạm đội xe tải riêng, hơn 10.000 nhân viên trong đó bao gồm 4.000 viên chức giao hàng. mặc dầu đây là ngành tụ hợp vào công nghệ, ông Kim cố định tin tưởng vào sự cá nhân chủ nghĩa hóa.
"Nếu bạn có con và bạn không muốn chuông cửa đánh thức chúng, người giao hàng của chúng tôi sẽ gõ", CEO Kim nói. "Nếu bạn không ở nhà, chúng tôi sẽ để nó ở nơi bạn thích - phía sau chậu cây hoặc phía sau cầu thang".
mặc dầu cai trị hoạt động thương mại điện tử tại Hàn Quốc, Coupang vẫn đang lỗ do động thái đầu tư thẳng tay vào cơ sở hạ tầng. Số liệu bán hàng năm 2016 cho thấy khoản lỗ hơn 500 triệu USD trên doanh thu 1,7 tỷ USD.
Nhưng ông Kim không quan tâm đến điều này. "Chúng tôi đang đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Đó là cái nhìn rất dài hạn", ông Kim nói.
Chiến lược tập kết vào trải nghiệm khách hàng đã giúp Coupang trở thành kẻ cai trị thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc. Cứ 2 người Hàn Quốc lại có 1 người tải vận dụng bán hàng của Coupang. Công ty này cũng thường xuyên được bình chọn là hãng bán sỉ tốt nhất Hàn Quốc trong thế kỷ 20 theo khảo sát được thực hành bởi Daehak Naeil.
Eric J. Kim - đối tác quản lý của quỹ Goodwater Capital là một nhà đầu tư sớm của Coupang. Ông nói nền kinh tế Hàn Quốc hiện thời là điều kiện hoàn hảo cho các công ty như Coupang. "Hàn Quốc là thị trường nhẵn bởi tốc thi bang lai xe a1 độ tăng trưởng GDP mạnh mẽ, quy mô lớn và điều kiện cơ sở hạ tầng tốt". Ông Eric Kim nhìn nhận chiến lược tập kết vào khách hàng của Bom Kim là một tài sản thiết yếu để giữ vững vị trí số 1 trong thị trường này.
Anh Sa
Theo Trí thức trẻ/CNBC
0 nhận xét:
Đăng nhận xét